當(dāng)今科學(xué)技術(shù)日新月異，不同國家與地區(qū)間的文化交流也日趨頻繁，由于環(huán)境、生活方式、宗教信仰的差異，不同文化充斥著不同的領(lǐng)域，商業(yè)文化、企業(yè)文化、廣告文化等在各行各業(yè)中與秉承中華傳統(tǒng)的人們發(fā)生著摩擦。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們越來越期盼與之相適應(yīng)的新觀念、新文化的到來[1]。

　　1 文化的概述

　　文化從字典解釋是指人類在社會歷史過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和?？梢赃@么講，文化是一種社會現(xiàn)象又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的沉淀物。醫(yī)院文化、護理文化概述：醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中形成的，為醫(yī)院成長所共有的思想作風(fēng)、價值觀和行為規(guī)范。良好的醫(yī)院文化是核心競爭力長久的根基[2]。護理文化是護理人員在長期的護理實踐活動中形成的能約束自己思想和行為、凝聚其歸宿感的共同的理想信念、價值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、道德規(guī)范和行為準則等精神因素的總和[3]。

　　2 護理文化在醫(yī)院中的地位

　　護理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是醫(yī)院文化的子文化，“三分治療，七分護理”已道出了護理存在的重要性，它在保障醫(yī)院的聲譽、提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、維護醫(yī)院的良好就診秩序中起著舉足輕重的作用。

　　3 優(yōu)化護理文化

　　3.1 優(yōu)化護士專業(yè)形象 護理隊伍的充實和穩(wěn)定受護士群體形象的影響，護士所呈現(xiàn)的群體與個體形象，又將極大地影響患者及公眾對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院護理能力的看法。Albent-Mehradian對交流內(nèi)涵研究的結(jié)果提示：信息的收集55%依賴人的視覺，38%則依賴人的聽覺，僅有7%靠過去的實際經(jīng)驗。由此看出，視覺的形象最為重要[4]。護士應(yīng)該從注重自身的儀表開始傳遞給患者這樣一個信息：我們是一群有能力、有責(zé)任、有信心的護士，我們精力充沛，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。特別是護士管理者應(yīng)該保證頭銜的信息與實際行為相一致。護士的整體形象需要所有護士來塑造與維護，護士整潔的服飾、端莊的儀表、文雅的舉止、得體的言語是給服務(wù)對象留下美好印象的開始，從而在今后的交往過程中將會得到更多的信賴與配合。護士除外在的形象美以外，更重要的在于有為患者服務(wù)的內(nèi)在美。

　　3.2 創(chuàng)新服務(wù)理念 服務(wù)理念是指人們從事服務(wù)過程中的主動意識。護士應(yīng)適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的改變，樹立以人為中心的整體護理觀念，重視患者的意見與建議，滿足患者的可行性要求，與患者建立良好的護患關(guān)系。針對患者的不同需求，給予個性化的服務(wù)。服務(wù)更要從細微之處著手，落實在日常的具體工作中。

　　3.3 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的護理團隊 知識是能力的前提，護理工作是一項專業(yè)性很強的工作，護理人員需不斷接受教育與知識的更新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的護理團隊，強調(diào)無時、無地、無人不在學(xué)習(xí)，醫(yī)院護理部要在全院范圍內(nèi)普及學(xué)習(xí)的意識、學(xué)習(xí)的行為，使學(xué)習(xí)成為一種團體行為、組織行為。學(xué)習(xí)型團隊的建設(shè)貴在長期的堅持，這不僅僅是個人的堅持，更是團隊、集體的堅持。每位護士需明確不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐、不斷創(chuàng)新是這個時代的特點，只有通過學(xué)習(xí)才有競爭能力。

　　3.4 健全護理制度 護理規(guī)章制度是對護理人員在為患者和社會人群服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)，享有的工作權(quán)限，以及工作程序、工作方法等作出的文字規(guī)定。它具有法制性和強制性，是護理人員必須嚴格執(zhí)行和遵守的規(guī)則。它是護理工作者長期實踐的科學(xué)總結(jié)，反映了護理工作的規(guī)律及特點。貫徹和執(zhí)行規(guī)章制度，對維護護理工作正常秩序，確保護理任務(wù)的完成，提高護理質(zhì)量具有重要的作用[5]。安全研究中有這么一條“事故法則”，每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆，以及1 000起事故隱患[1]。只有健全護理規(guī)章制度、認真貫徹執(zhí)行，護理安全才能得以保證。

　　3.5 護理流程再造 流程再造(business process reengineering，BPR)的概念最早出現(xiàn)于IT行業(yè)，近年來也逐漸步入護理領(lǐng)域。護理流程再造是以患者的需求為導(dǎo)向，以患者的滿意為標準，以流程為改造對象，通過對流程的根本思考和分析，采取廢除、合并、分散、增加、改變、簡化的策略，對原有流程進行優(yōu)化或重新設(shè)計，建立流暢的服務(wù)鏈，產(chǎn)生出更有價值的結(jié)果，從而獲得績效的巨大改善[6]。護理流程再造事實上是對傳統(tǒng)護理管理模式?jīng)_擊，在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展、人們對服務(wù)需求日漸提高的今天，只有通過改革并不斷完善護理管理的程序，才能順應(yīng)時代在競爭中獲勝。

　　4 小結(jié)

　　市場經(jīng)濟的今天，不可能沒有競爭，有競爭才能激發(fā)動力，增強活力，當(dāng)前的競爭可以說是技術(shù)和服務(wù)的競爭，但更深層次的競爭應(yīng)該是文化的競爭。優(yōu)化護理文化、提高護理質(zhì)量，從根本上說是對服務(wù)對象的負責(zé)，也是對醫(yī)院綜合競爭能力的提高。

　　【參考文獻】

　　1 丁學(xué)易.醫(yī)院護理服務(wù)文化建設(shè)的新視點.上海護理，2006，9(5)：1-3.

　　2 松煒，許蘋.構(gòu)建醫(yī)院文化，培育醫(yī)院核心競爭力.中華醫(yī)院管理雜志，2004，19：8.

　　3 梁銀輝，何國平.護理文化的內(nèi)容及建設(shè).中國護理管理，2004，4(3)：44-45.

　　4 葉文琴，朱建英.現(xiàn)代醫(yī)院護理管理學(xué).上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004，8.

　　5 潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護理管理學(xué).北京：科學(xué)技術(shù)文獻出版社，2001，344.

　　6 崔妙玲，滕艷娟.流程再造在護理工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀與進展.中華護理雜志，2006，41(6)：551-553.